Gérer l’expérience client (non-membre)

35.00$

Corine Markey, Coach professionnelle certifiée
Webconférence, 4 avril, Colloque 2019

Répondre aux besoins de vos clients ne suffit plus? Pour vos clients, interagir avec votre équipe doit être facile et créer de la valeur! L’appréciation de l’expérience client est complexe. Elle inclut un ensemble de facteurs tels que la qualité du premier contact, les interactions successives, la qualité des livraisons, la ponctualité, etc.

Les bénéfices de cette conférence sont de sensibiliser à améliorer la satisfaction de votre clientèle, l’image de votre organisation via plus d’uniformité dans la communication avec la clientèle et le climat de travail et le taux de rétention de votre personnel en relation avec la clientèle.

Au terme de la conférence, vous aurez une meilleure compréhension des besoins des différents clients et des parties prenantes. Avec quelques outils, vous serez en mesure de développer de la souplesse face aux situations de clientèle pour réduire les points de friction et rendre l’expérience client plus satisfaisante.

Veuillez lire attentivement nos Politiques et conditions.

1h 01min
1 PDU : Leadership

Description

Corine MarkeyCorine Markey

Coach professionnelle certifiée

Madame Markey est détentrice d’une licence en sciences économiques appliquées (BAA), d’une certification de coach professionnelle certifiée (PCC), du profil Nova, de gestion de projet (P2P) et Lean 6 Sigma Black Belt. Elle cumule plus de 25 ans d’expérience comme gestionnaire, consultante, formatrice et coach dans les domaines de la gestion, des ressources humaines et de la formation.

Corine Markey intervient dans les PME ainsi que dans la grande entreprise publique et privée. Ses services s’adressent aux personnels en contact avec la clientèle, les gestionnaires et les propriétaires de PME. En travaillant sur le développement du leadership, les objectifs à atteindre, le plan d’actions, les méthodes de travail et sur la qualité des relations, elle favorise un engagement et des résultats supérieurs ! Ses clients lui reconnaissent un talent de résolution de problèmes et de vulgarisatrice pragmatique avec une touche d’humour.

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